FAQ, czyli często zadawane pytania
Jeśli odpowiedzi na nurtujące pytanie nie ma w sekcji FAQ, to zapraszamy do kontaktu. Chętnie pomożemy 🙂
Jakie są koszty dostawy?
Posiadamy 2 kategorie kosztów dostawy.
Kategoria 1.
W tę kategorię wchodzą wszystkie pojemniki do 30 kg oraz małogabarytowe, ale ciężkie pojemniki do 50 kg.
Kurier – płatność z góry: 20 zł brutto za każde rozpoczęte 30 kg.
Kurier – płatność za pobraniem: 25 zł brutto za każde rozpoczęte 30 kg.
Kategoria 2.
W tę kategorię wchodzą gabarytowe pojemniki o wadze powyżej 30 kg.
Kurier – płatność z góry: 150 zł brutto za każde rozpoczęte 200 kg.
Kurier – płatność za pobraniem: 170 zł brutto za każde rozpoczęte 200 kg.
Najłatwiejszy sposób na sprawdzenie kosztów dostawy, to wejście w koszyk po dodaniu interesujących produktów – system sam obliczy i wyświetli koszty dostawy. Jeśli koszt dostawy jest Twoim zdaniem za wysoki lub jeśli w rachubę wchodzą hurtowe ilości pojemników, to zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu 68 30 30 30 8 lub mailem biuro@ekofabryka.com.pl.
Jaki jest termin realizacji zamówień?
Większość produktów dostarczamy w 5 dni roboczych. Wyjątek stanowią pojemniki nietypowe, niestandardowe, robione pod specjalne zamówienie, o niestandardowych kolorach, z dodatkowymi opcjami, wymagające montażu dodatkowych części (np. rozet wrzutowych). Czas dostawy przypisany jest do każdego produktu i jest widoczny na stronie.
Jaki jest termin na odstąpienie od umowy?
Ustawowy termin na odstąpienie od umowy to 14 dni. My wydłużamy ten termin do 30 dni. Wystarczy poinformować nas o takim fakcie drogą mailową – biuro@ekofabryka.com.pl. Podamy adres pod który należy wysłać towar. Niezwłocznie po otrzymaniu towaru przelejemy pieniądze z powrotem. W przypadku odstąpienia od umowy koszt wysyłki towaru ponosi Kupujący.
Jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji?
Ustawowy termin na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni. Najczęściej rozpatrzenie reklamacji następuje w przeciągu 3 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji towar podejmie zamówiony przez nas kurier na nasz koszt.