W związku z COVID-19 informujemy, że Ekofabryka realizuje zlecenia bez zmian w terminach podanych na stronie
Jak możemy Ci pomóc?
Jeśli odpowiedzi na nurtujące pytanie nie ma w sekcji FAQ, to zapraszamy do kontaktu. Chętnie pomożemy 🙂
ZAMÓWIENIE
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Większość produktów dostarczamy w 5 dni roboczych. Wyjątek stanowią pojemniki nietypowe, niestandardowe, robione pod specjalne zamówienie, o niestandardowych kolorach, z dodatkowymi opcjami, wymagające montażu dodatkowych części (np. rozet wrzutowych). Czas dostawy przypisany jest do każdego produktu i jest widoczny na stronie.
Czy otrzymam rabat przy większym zamówieniu?
Jeśli chcesz zamówić większą ilość pojemników, to najlepiej zadzwoń do nas 683030308 lub wyślij zapytanie mailem biuro@ekofabryka.com.pl. Przygotujemy indywidualną ofertę specjalnie dla Ciebie.
Czy mogę anulować zamówienie?
Oczywiście! Ustawowy termin na odstąpienie od umowy to 14 dni. My wydłużamy ten termin do 30 dni. Wystarczy poinformować nas o takim fakcie drogą mailową – biuro@ekofabryka.com.pl. Podamy adres pod który należy wysłać towar. Niezwłocznie po otrzymaniu towaru przelejemy pieniądze z powrotem. W przypadku odstąpienia od umowy koszt wysyłki towaru ponosi Kupujący.
Gdzie wpisać kod rabatowy?
Jeśli posiadasz kod rabatowy do wykorzystania na zakupy w naszym sklepie, to dodaj rzecz, którą chcesz kupić do koszyka. Następnie kliknij w koszyk, zobaczysz listę swoich zakupów oraz miejsce po prawej stronie, gdzie należy wprowadzić kupon. Po wpisaniu kodu rabatowego kliknij “Zastosuj kupon”. Wszystkie kody rabatowe obowiązują produktów nieprzecenionych na naszej stronie. 
DOSTAWA
Jakie są koszty dostawy?
W Ekofabryce wszystkie zamówione produkty wysyłamy kurierem. Koszt dostawy zależy od wagi, gabarytu oraz ilości zamówionych produktów. Najtańsza opcja przesyłki kosztuje 20 zł, wysyłka produktów wielkogabarytowych ok. 150 zł.
Jak sprawdzić ile zapłacę za przesyłkę?
- Dodaj produkt do koszyka
- Kliknij w „Zobacz koszyk”
- Po prawej stronie w koszyku wyświetli się pole „wysyłka”
- Sprawdź czy kwota wysyłki się zgadza, do wyboru są dwie opcje: płatność z góry, płatność przy odbiorze
Jeśli koszt dostawy jest Twoim zdaniem za wysoki lub jeśli w rachubę wchodzą hurtowe ilości pojemników, to zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu 68 30 30 30 8 lub mailem biuro@ekofabryka.com.pl.
Jak pakujecie produkty?
Zależy nam przede wszystkim na bezpieczeństwie. Dlatego wszystkie produkty odpowiednio pakujemy i zabezpieczamy przed uszkodzeniami podczas transportu.
Gdzie sprawdzę status i numer przesyłki?
Najlepiej skontaktować się z Gosią, która zajmuje się realizacją zamówień w Ekofabryce tel. 68 30 30 30 8
PŁATNOŚCI
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, istnieje możliwość płatności za pobraniem. Taka opcja jest dodatkowo płatna (ok. 5 zł więcej, niż przy zamówieniu opłaconym z góry).
Jakie formy płatności akceptujecie?
- Dotpay
- Karty płatnicze – Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
- Tradycyjny przelew bankowy – po zakupie danego przedmiotu wyświetli się strona z danymi do przelewu (numer konta i zamówienia) te same dane otrzymasz na swój adres email.
- Płatność przy odbiorze – bezpośrednio u przewoźnika
Mam problem z płatnością, co teraz?
Jeśli nie możesz zrealizować płatności online, to proponuję opłacić zamówienie w tradycyjny sposób – przelewem. Wyślij proszę maila na adres info@ekofabryka.com.pl, w odpowiedzi odeślemy Ci dane do przelewu.
Czy wystawiacie faktury?
Tak. Zależy nam na tym, aby drukować jak najmniej dokumentów, dlatego wszystkie faktury wysyłamy drogą mailową.
REKLAMACJA
Jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji?
Ustawowy termin na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni. Najczęściej rozpatrzenie reklamacji następuje w przeciągu 3 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji towar podejmie zamówiony przez nas kurier na nasz koszt.
Jak dokonać zwrotu towaru?
Możesz dokonać zwrotu towaru w przeciągu 14 dni od zakupu, nie podając przyczyny. Koszt wysyłki ponosi kupujący. Zakupione przedmioty w nienaruszonym stanie należy odesłać na adres: Ekofabryka ul. Grobla 25 66-600 Krosno Odrzańskie. Jak tylko otrzymamy produkt, to zlecimy zwrot pieniędzy.
NEWSLETTER
Co to jest EKONewsletter
EKOnewsletter to wiadomości wysyłane na adres mailowy, podany w formularzu zapisu. Jeśli się zapiszesz, to raz w miesiącu otrzymasz informację na temat najnowszych działań ekologicznych Ekofabryki, nowych pojemników do segregacji odpadów na naszej stronie, bądź rabatów przygotowanych specjalnie dla Ciebie.
Czy mogę się wypisać z EKOnewslettera?
Tak. W każdej chwili masz możliwość wypisania się z naszego Newslettera.
SEGREGACJA ODPADÓW
Jakie są zasady segregowania śmieci?
W naszym kraju od 1 lipca 2017 r. obowiązuje Jednolity System Segregowania Odpadów (JSSO). Od tego momentu wszystkie odpady komunalne są dzielone na pięć frakcji:
- papier (kolor niebieski)
- metale i tworzywa sztuczne (kolor żółty)
- opakowania szklane (kolor zielony)
- odpady „BIO”- biodegradowalne (kolor brązowy)
- odpady zmieszane
Co wrzucać do niebieskiego pojemnika na papier?
- opakowania z papieru lub tektury
- gazety i czasopisma
- katalogi, prospekty, foldery
- papier szkolny i biurowy
- książki i zeszyty
- torebki i worki papierowe
- papier pakowy
Do pojemnika na papier NIE powinno się wrzucać:
- papieru mocno zabrudzonego czy zatłuszczonego
- papieru powlekanego folią i kalki
- kartonów po mleku i napojach
- pieluch jednorazowych i innych materiałów higienicznych
- worków po nawozach, cemencie i innych materiałach budowlanych
- tapet dekoracyjnych
Co wrzucać do żółtego pojemnika na metale i tworzywa sztuczne?
- odkręcone i zgniecione plastikowe butelki po napojach
- nakrętki, o ile nie zbieramy ich osobno w ramach akcji dobroczynnych
- opakowania po chemii gospodarczej, kosmetykach (np. szamponach, proszkach, płynach do mycia naczyń itp.)
- plastikowe opakowania po produktach spożywczych
- plastikowe torebki, worki, reklamówki i inne folie
- plastikowe koszyczki po owocach i innych produktach
- aluminiowe puszki po napojach, sokach
- puszki z blachy stalowej po żywności
- złom żelazny i metale kolorowe
- metalowe kapsle z butelek, zakrętki słoików i innych pojemników
- folię aluminiową
- kartony po mleku i sokach
Do pojemnika na tworzywa sztuczne i metale NIE powinno się wrzucać:
- strzykawek, wenflonów i innych artykułów medycznych
- odpadów budowlanych i rozbiórkowych
- nie opróżnionych opakowań po lekach i farbach, lakierach i olejach
- zużytych baterii i akumulatorów
- zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego
Co wrzucać do zielonego pojemnika na szkło?
- butelki i słoiki szklane po napojach i żywności
- butelki po napojach alkoholowych
- szklane opakowania po kosmetykach
Do pojemnika na szkło NIE powinno się wrzucać:
- szkła stołowego – żaroodpornego
- ceramiki, doniczek, fajansu i porcelany
- zniczy z zawartością wosku
- żarówek i świetlówek
- szkła kryształowego
- reflektorów
- nie opróżnionych opakowań po lekach, olejach, rozpuszczalnikach
- termometrów i strzykawek
- monitorów i lamp telewizyjnych
- szyb okiennych i zbrojonych
- szyb samochodowych
- luster i witraży
Co wrzucać do brązowego pojemnika na bio odpady?
- gałęzie drzew i krzewów
- liście, kwiaty i skoszona trawa
- trociny i kora drzew
- owoce, warzywa, obierki
- fusy po kawie, herbacie
- niezaimpregnowane drewno
- resztki jedzenia (oprócz mięsa)
Do odpadów „zielonych” – roślinnych NIE powinno się wrzucać:
- kości zwierząt
- mięsa i padliny zwierząt
- oleju jadalnego
- drewna impregnowanego
- płyt wiórowych
- leków
- odchodów zwierząt
- popiołu z węgla kamiennego
Co wrzucać do czarnego pojemnika na odpady zmieszane?
- Do pojemnika na odpady zmieszane należy wrzucać to, czego nie można odzyskać i co nie powinno trafić do pojemników na surowce wtórne.
Do odpadów zmieszanych NIE powinno się wrzucać:
- odpadów niebezpiecznych: baterii, akumulatorów, lekarstw, odpadów medycznych, świetlówek, opakowań po środkach ochrony roślin itp.;
- elektrośmieci,
- odpadów gabarytowych.
KARTA PODARUNKOWA EKOBON
Jak kupić kartę podarunkową?
Chcąc zakupić bon podarunkowy na naszej stronie polecamy przejrzeć nasze produkty, szczególnie te z kategorii prezenty ekologiczne. Przed podjęciem decyzji sprawdzić ceny naszych produktów i wybrać bon o odpowiedniej kwocie. Do wyboru są karty podarunkowe za 100, 200, 300 oraz 500 zł brutto. Następnie przejdź do kasy naciskając przycisk “Dodaj do koszyka”. Następnie wypełnić dane potrzebne do złożenia zamówienia, dodatkowo w polu “Uwagi” wpisać imię i nazwisko osoby obdarowanej. Jeśli wszystkie dane są uzupełnione, to należy nacisnąć pole “kupuję i płacę”.
Kiedy otrzymam kartę podarunkową Ekobon?
Po zaakceptowaniu płatności otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem zamówienia. Od tej pory potrzebujemy 2 dni robocze na przygotowanie karty podarunkowej i wysłanie jej na Twój adres mailowy.
Gdzie znajdę regulamin korzystania z karty podarunkowej?
Regulamin karty podarunkowej Ekobon znajduje się w Regulaminie sklepu Ekofabryka. Dla ułatwienia zamieściliśmy go również do pobrania tutaj.
Jak zrealizować bon podarunkowy w naszym sklepie?
- Karta podarunkowa posiada indywidualny kod rabatowy, który należy wpisać w pole “wprowadź kupon” podczas składania zamówienia.
- Po wypisaniu kodu rabatowego wartość zakupów zostanie obniżona o kwotę stanowiącą równowartość bonu.
- Jeśli wartość zakupów jest wyższa niż wartość bonu należy dopłacić brakującą kwotę.
- Bon ważny jest 6 miesięcy od daty wystawienia.
- Karty podarunkowej nie można wymienić na gotówkę.